Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Raily, queremos que tú y tus mascotas estén 100% felices con su compra. Por ello, nuestra política se ajusta a la normativa legal vigente en Chile.

1. Derecho a Retracto

De acuerdo con la ley, ofrecemos un plazo de 10 días desde la recepción del producto para desistir de la compra. Para que el retracto sea válido, el producto debe estar:

  • Completamente nuevo, sin uso y con sus etiquetas.

  • En su empaque original en perfecto estado (especialmente en alimentos y artículos de higiene).

  • Nota: Por razones de higiene y salud, no se aceptará el retracto en productos que hayan sido abiertos, como sacos de comida o artículos de aseo usados.

2. Garantía Legal (6x6)

Si el producto presenta una falla de fabricación o técnica, tienes derecho a la garantía legal de 6 meses (según la normativa chilena actual). Podrás elegir entre:

  1. Reparación gratuita del producto.

  2. Reposición o cambio por uno nuevo.

  3. Devolución del dinero pagado. Esta garantía no cubre daños por mal uso, mordeduras de mascotas o desgaste natural por el uso.

3. Proceso de Devolución

Para iniciar un proceso, escríbenos a [Tu correo electrónico de contacto] o a nuestro WhatsApp [Tu número de WhatsApp] indicando:

  • Número de pedido.

  • Motivo de la devolución (adjuntar fotos si es por falla).

  • Boleta o comprobante de compra.

4. Costos de Envío

  • Por Retracto: El costo del envío del producto de vuelta a nuestra bodega corre por cuenta del cliente.

  • Por Falla o Error de Envío: Si te enviamos el producto equivocado o tiene una falla de fábrica, nosotros cubriremos el costo del retiro y reenvío.

5. Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto en nuestra bodega:

  • Tarjetas de Crédito: El reembolso se verá reflejado en tu próximo estado de cuenta (depende de tu banco).

  • Débito / Transferencia: Se realizará una transferencia electrónica a la cuenta que nos indiques en un plazo máximo de [5 a 10] días hábiles.

6. Productos en Oferta

Los productos adquiridos en la sección de "Liquidación" o "Outlet" solo cuentan con garantía legal por falla, no admiten cambios por gusto o retracto si así se especificó en la venta.